Antes de iniciar a nota de devolução, é necessário que tenha configurado no sistema a operação de devolução, conforme o tipo de operação que será realizada. Caso não tenha essa operação, é fundamental que verifique com o contador o CFOP e CST/CSOSN de ICMS que devem ser utilizados para esses casos. Recomendamos também que sempre verifique CST de PIS, COFINS e IPI. Após verificar essas informações, entre em contato com o nosso suporte técnico para auxiliarem na configuração dessa operação.

É de suma importância que mesmo que já tenha a configuração realizada, confira se os dados inseridos estão de acordo com a(s) nota(s) que será(ão) devolvida(s).

Após verificar os dados e realizar as configurações, para emitir a nota de devolução basta seguir os passos abaixo:

1. Abra o emissor de documentos fiscais, abra a opção NF-e e clique em Novo;
2. Selecione o ambiente desejado (homologação/produção), a operação fiscal referente a devolução, uma opção no campo Consumidor final e a Modalidade de frete. Clique em OK;
3. Na aba NF, selecione uma opção (entrada/saída) no campo Tipo operação;
4. Selecione a opção devolução de mercadorias no campo Finalidade emissão e informe o contexto da nota (estadual/interestadual);
5. Na aba Destinatário, clique no botão com três pontos para selecionar o cliente ou fornecedor. Se preferir, informe os dados nos campos disponíveis nesta aba;
6. Na aba Produtos, insira os produtos que serão devolvidos, informando quantidades e valores;
7. Na aba Transporte poderá informar, se necessário, os dados da transportadora e volume, por exemplo;
8. Na aba Forma pagamento clique em Novo, selecione a opção Sem pagamento no campo Forma e clique em Salvar;
9. Clique em Fechar para voltar à tela anterior;
10. Clique no menu Documento fiscal referenciado > NF-e referenciada. Abaixo de chave de acesso, digite a chave de acesso da(s) nota(s) que será(ão) devolvida(s) e clique em Salvar;
11. Clique em Fechar para voltar à tela anterior;
12. Caso seja necessário informar alguma mensagem adicional, clique no menu Informações adicionais e selecione a opção que deseja;
13. Em seguida, verifique todos os dados da nota, incluindo os valores na aba Totais;
14. Para finalizar, clique em Enviar.